济南新旧动能转换起步区太平街道提升热线办理水平：民生实事中探寻“热线踪迹”

　　12345热线当好政民互通“连心线”，服务经济社会发展。

　　“现在公路硬化到了家门口，出门很方便，尤其是下雨天，不用担心一踩一脚泥。”11月27日上午，记者见到济南新旧动能转换起步区太平街道张潘村村民潘女士时，她正在与街道12345热线工作人员沟通并送上锦旗，“门口的泥土路变成了柏油路，可去了我们一块‘心病’。”潘女士的笑容感染了很多人。

　　“在前期了解群众诉求后，我们与网格员对接，联动村‘两委’多方走访。”热线承办人员崔亭亭回忆道，“几经周折，最终和一家爱心企业共建，以志愿服务模式，为村民硬化路面，最终解决了群众诉求。”

　　采访中，记者跟随工作人员走访，了解了辖区里的“热线故事”——

　　民生　“未诉先办”

　　“试着问问”被他们记在心里

　　地点：大马家村、付家庵村

　　11月27日上午10点，热线工作人员来到太平街道大马家村村民张先生经营的废品收购点,开展环境、消防、安全等定期巡查。

　　“安装了这些消防安全设施，心里更踏实了。”回忆起前段时间的那场火情，张先生依旧心有余悸。他向记者描述，前段时间，废品收购点突发火情，12345热线及时反馈至相关部门。村“两委”成员李连贵接到消息后，迅速赶到现场救火，在消防人员与村民的共同努力下及时将火扑灭。“看我身体残疾，行动不便，李连贵又联系了相关部门争取了民政救助，还帮我上报损失、完善资料。”张先生说，“这不，又额外添置了一些小型消防设备。”

　　在此基础上，热线工作人员举一反三，定期开展入户走访、巡查、消防安全科普等。

　　在采访当天的入户走访中，记者跟随热线工作人员来到太平街道付家庵村，在乡村公益岗上见到了入职不久的付家庵村村民付先生。

　　随行的热线承办人员王超告诉记者：“前段时间，付先生通过12345热线寻求帮助，想申请乡村公益岗，但当时的那一轮公益岗报名时间已经截止，而且他的年龄也不符合要求，就没能入选。这件事我一直记在心里。”

　　一段时间后，太平街道发布了新一轮乡村公益岗安置公告，王超立即联系了付先生。“第一次打12345寻求帮助，就是‘试着问问’，后来接到提醒电话时挺意外的，我以为早就忘了这件事了。”付先生说，“热线工作人员把乡村公益岗的招聘公告发到了我的微信上，并提醒报名时间。”

　　审核通过后，付先生正式上岗。他说：“现在每个月都有稳定收入，给家里带来很大的帮助。”

　　农业　“接诉即办”

　　菜园“热线救助”帮卖5万公斤白菜

　　地点：南郭村

　　11月27日下午，热线工作人员来到太平街道南郭村，记者跟随他们走在弯弯绕绕的乡间小路上，“咱抄近道去趟李大爷家的菜园。”工作人员告诉记者，这个月月初，南郭村村民李先生通过12345热线求助，希望相关部门帮助他拓宽白菜销路。

　　约20分钟后，热线工作人员来到李先生家的菜园，“我今年种了25万斤白菜，忙活了几个月终于到了收获季节，本想着靠这些白菜赚点钱，但随着天气转凉，加上客商批发量的大幅减少，白菜销路成了难题。”李先生说，“当时我就坐在菜园的这间小屋里，拨通了12345热线。”

　　接到热线工单后，太平街道工作人员纷纷想办法、出点子，太平街道经济发展办公室副主任邱红雨通过微信接龙卖白菜;热线承办人员组织爱心企业、餐厅工作人员到菜园收购白菜……

　　“自从拨打了热线，我的菜园开始热闹起来。经常有爱心企业来菜园里拉白菜。”李先生说，不到半个月，5万多公斤白菜卖完了，最近还有不少订单，正在陆续装车。

　　热线联动多部门解决群众诉求。

　　服务　“难诉联办”村居交界处的“新任务”

　　地点：小杨村与小高村

　　“在小杨村与小高村之间有条湾沟，沟内堆积了垃圾和柴火，存在安全隐患，村民打热线电话，让及时清理。”11月27日下午3点多，随行的太平街道东市管区热线工作人员又接到了一份“新任务”。“穿过这个村就离小杨村比较近了，咱直接去现场看看。”热线工作人员一拍即合，赶往下一站。

　　约35分钟的路程后，记者跟随热线工作人员到达现场。“这条湾沟位于村居交界处，沟内堆积着垃圾和柴火。”热线工作人员提议，这种涉及多部门的工单，为了解决得更彻底，最好进行热线工单专题分析会，共同商议解决方案。

　　采访现场，不少村民主动过来反映情况，针对垃圾、柴火堆放的时间和村民习惯，反映环境整治的诉求和期待。村民张女士提建议，“可不光我们村来这里倒垃圾，你们光清理完这一回不管用，邻村村民继续倾倒垃圾怎么办?”

　　全面了解群众诉求后，太平街道相关负责人针对该问题召集相关人员开会协商。“我们商定：由综合执法办公室牵头负责清理沟内垃圾，由东市管区责令相关村安装防护网，同时在附近各村加大宣传、监督和巡查力度。”热线工作人员说，定期热线回访，部门联动共同处理垃圾堆放问题。

　　近年来，太平街道坚持“未诉先办、接诉即办、难诉联办”服务机制，通过实行“三心三度”工作法，即：坚持耐心听民、暖心惠民、决心为民“三心”理念，让民生服务更有温度、速度和力度。充分发挥网格化管理作用，主动解决问题，坚持源头治理，着力把矛盾消除在萌芽状态，努力实现群众难题“不诉就解决”，切实提升基层治理精细化水平。

　　28日一早，张女士给记者发送了一张图片。画面中，相关人员已抵达现场，着手解决这份“新任务”。